Descrição da Função

Estamos a recrutar Back Office | Fluente em Inglês
Localização Porto - Leça do Balio

Queres integrar uma equipa dinâmica e apoiar operações essenciais de uma empresa em crescimento?
Procuramos um(a) Back Office com fluência em Inglês, orientado(a) para o detalhe, organizado(a) e com forte capacidade de resposta.

Responsabilidades Principais

Prestar apoio a clientes, equipas comerciais e parceiros, resolvendo pedidos simples e complexos;
Registar, atualizar e manter dados de clientes de forma precisa e atempada;
Assegurar a gestão de Master Data (dados de clientes, contratos, pricing);
Tratar pedidos escalados por outras equipas, garantindo respostas rápidas e corretas;
Encaminhar questões para os departamentos responsáveis (Sales, Credit-to-Collection, Delivery, etc.);
Apoiar processos de faturação;
Contribuir para a melhoria contínua e garantir o cumprimento de padrões de qualidade;
Cumprir as políticas internas relativas a Qualidade, Segurança, Food Safety e demais regulamentos;
Compreender e aplicar as normas dos sistemas médicos e alimentares quando aplicável.

Durante o teu trabalho, vais comunicar com vários departamentos, sempre com o objetivo de resolver pedidos e garantir que tudo funciona sem falhas

Clientes para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e prestar apoio por telefone e e-mail.
Parceiros Comerciais (Sales Partners) para dar suporte a pedidos especiais ou informações adicionais.
Order Entry (Gestão de Encomendas) para confirmar ou corrigir dados das encomendas.
CTC Crédito e Cobranças quando é necessário desbloquear encomendas devido a limites de crédito.
Equipa de Vendas para tratar exceções, períodos de rutura ou aprovações especiais.
Planeamento para garantir que todas as encomendas são preparadas para envio, principalmente urgentes.
Transportes para acompanhar entregas, atrasos ou resolver pedidos urgentes de envio.
Qualidade (QRA) sempre que há produtos defeituosos, reclamações técnicas ou recalls.
Unidades de Produção (Plants) para confirmar stock disponível ou acelerar pedidos urgentes

Competências Necessárias
Forte orientação para o cliente;
Capacidade de trabalhar sob pressão e com grande volume de trabalho;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Pensamento crítico e resolução de problemas;
Elevado rigor e atenção ao detalhe;
Proatividade e boa gestão de tempo;
Capacidade de criar confiança e trabalhar bem em equipa.

Qualificações / Experiência
Licenciatura (preferencial);
Mínimo 2 anos de experiência em Customer Service / Back Office;
Conhecimentos de SAP/ERP e Salesforce (preferencial);
Excel intermédio/avançado (VLookups, Tabelas Dinâmicas, fórmulas);
Fluência em Inglês (C1 ou nativo).

Condições Oferecidas
Vencimento base 950
Subsídio de alimentação 11/dia em cartão
Subsídio de idioma 100
Formação;
Possibilidade de trabalho híbrido.